ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్ సురేష్ జిపి, టాబ్ సొల్యూషన్స్ వద్ద సబ్జెక్ట్ మేటర్ ఎక్స్‌పర్ట్. మీరు అతని పూర్తి ప్రొఫైల్‌ను చూడవచ్చు ఇక్కడ .
ITSM ప్రొఫెషనల్‌గా మీ కోసం ఏమి ఉంది?
ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ రంగంలో ఒకరు ఏమి ఆశించవచ్చో సరళమైన మాటలలో వివరించడానికి నా తోటి సహోద్యోగులు, స్నేహితులు మరియు సమాజంతో నేను ఈ ప్రశ్నను తరచూ ఎదుర్కొంటాను.
ఈ బ్లాగ్ కొన్ని అపోహలను స్పష్టం చేయడానికి మరియు ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రపంచానికి ఆచరణాత్మక అంతర్దృష్టులను ఇచ్చే ప్రయత్నం. నేను ప్రశ్నకు సమాధానమిచ్చే ముందు, మీలో ఎంతమంది కస్టమర్లకు సేవ చేసే వ్యాపారంలో ఉన్నారు అని నేను అడగాలనుకుంటున్నాను. ఇది కస్టమర్లు ఎదుర్కొంటున్న బాహ్య క్లయింట్ కావచ్చు లేదా మీ స్వంత అంతర్గత ఐటి / వ్యాపారం కావచ్చు.
ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడంలో ప్రత్యక్షంగా లేదా పరోక్షంగా పాల్గొన్నప్పటికీ 95% మంది ప్రజలు కస్టమర్ సేవా వ్యాపారంలో ఉన్నారని అంగీకరిస్తున్నారు.
కాబట్టి సేవ యొక్క నిర్వచనం ఏమిటి?
ఐటిఐఎల్ (ఐటి ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ) సేవను ఈ క్రింది విధంగా నిర్వచిస్తుంది:
నిర్దిష్ట ఖర్చులు మరియు నష్టాల యాజమాన్యం లేకుండా వినియోగదారులు సాధించాలనుకునే ఫలితాలను సులభతరం చేయడం ద్వారా కస్టమర్లకు విలువను అందించే సేవ. ”
ITIL V3 2011 అనేది సేవా జీవితచక్ర విధానంపై ఆధారపడి ఉంటుంది, ఇక్కడ మీరు మీ సేవలను సంభావితీకరణ నుండి రూపకల్పన చేస్తారు, కస్టమర్లకు సేవలు వినియోగదారులకు అందించే వరకు అవసరాలను పొందవచ్చు. కస్టమర్ల అంచనాలకు సజావుగా మరియు స్థిరంగా సేవలను అందించడానికి మరియు అందించడానికి ITIL ఉత్తమ అభ్యాస ప్రక్రియలను నిర్వచిస్తుంది.
ITSM గురించి అనేక అపోహలు ఉన్నాయి. వాటి గురించి గాలి క్లియర్ చేద్దాం.
అపోహ 1: ప్రజలు ఐటిఐఎల్‌ను అమలు చేస్తారని మరియు దానిని ఐటిఎస్‌ఎమ్‌తో మార్చుకోవచ్చని వాదిస్తున్నారు
ఐటిఐఎల్ 5 కోర్ వాల్యూమ్‌ల కింద ప్రక్రియలను నిర్వచించే ఉత్తమ ప్రాక్టీస్ ఫ్రేమ్‌వర్క్ అని గుర్తుంచుకోండి
1. సేవా వ్యూహం
2. సేవా డిజైన్
3. సేవా పరివర్తన
4. సేవా కార్యకలాపాలు మరియు
5. నిరంతర సేవా మెరుగుదల
ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ (ఐటిఎస్ఎమ్) అనేది మొత్తం కార్యకలాపాలను సూచిస్తుంది - విధానాలచే నిర్దేశించబడినది, ప్రక్రియలలో వ్యవస్థీకృత మరియు నిర్మాణాత్మకమైనది మరియు వినియోగదారులకు అందించే ఐటి సేవలను ప్లాన్ చేయడానికి, పంపిణీ చేయడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు నియంత్రించడానికి ఒక సంస్థ లేదా ఒక సంస్థ చేత నిర్వహించబడే విధానాలు మరియు సహాయక విధానాలు.
కాబట్టి మీరు ఐటిఐఎల్‌ను అమలు చేయలేరు కాని ఐటిఐఎల్ సూత్రాలను ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు కస్టమర్లకు సేవలను అందించడానికి ప్రక్రియలు, ఉత్పత్తులు, వ్యక్తులు మరియు భాగస్వాములను ఉపయోగించి సంస్థ సందర్భంలో ఐటి సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్‌గా అమలు చేయండి.
అపోహ 2: ఐటిఎస్ఎమ్ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ మేనేజ్మెంట్లో పనిచేసే వారికి మాత్రమే.
ఐటిఐఎల్ అనే పదం ఉత్తమ ప్రాక్టీస్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌గా మొదట ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ మేనేజ్‌మెంట్ నుండి వ్యక్తులు, ప్రక్రియలు, ఉత్పత్తులు మరియు భాగస్వాములను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుండగా, ఐటిఐఎల్ వి 3 2011 ఎడిషన్ యొక్క ప్రస్తుత వెర్షన్ అప్లికేషన్ అభివృద్ధి, ఐటియేతర సేవలతో సహా నిర్వహణ వంటి రంగాలను కవర్ చేయడానికి విస్తృత పరిధిని కలిగి ఉంది. వాస్తవానికి ISO 20000: 2011 ప్రమాణం ఐటిఎస్ కాని ప్రమాణాలకు తమను తాము ధృవీకరించుకునేందుకు సౌకర్యాలు, తయారీ, నిర్మాణం, ఆరోగ్య సంరక్షణ వ్యాపారం వంటి ఐటియేతర సేవలకు అవకాశాలను తెరిచింది.
అపోహ 3: ITSM లోని వ్యక్తులు సహాయక ఉద్యోగాలు మాత్రమే చేస్తారు మరియు కెరీర్ విస్తరణ పరిధిలో పరిమితం
ప్రజలు ITSM విన్నప్పుడల్లా వారు దానిని సర్వీస్ డెస్క్‌తో మరియు ప్రొడక్షన్ సపోర్ట్, వింటెల్ సపోర్ట్, డేటాబేస్ సపోర్ట్ వంటి స్కోప్‌లో భాగంగా మద్దతు ఇస్తారు. స్కోప్ వివిధ వర్గాలకు మద్దతు యొక్క రంగానికి మించి విస్తరిస్తుంది
ఇవి అంతర్గత ఐటికి లేదా దిగువ చిత్రంలో చూపిన బాహ్య వినియోగదారులకు అందించిన సేవలు కావచ్చు.
మీ ITSM ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించే కిక్ గురించి మరింత సమాచారం కోసం క్రింది వెబ్‌నార్ వీడియోను చూడండి:
ఎవరైనా ఐటిఐఎల్ ఎందుకు తీసుకోవాలి? సర్టిఫికేట్ పొందడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు ఏమిటి?
మీ ITSM ప్రయాణం ప్రారంభించడానికి ITIL యొక్క అవలోకనాన్ని పొందడం చాలా అవసరం. ITIL (AXELOS) యొక్క IP యజమానుల నుండి క్రింద ఉన్న గ్రాఫిక్ మీ IT సేవా నిర్వహణ (ITSM) ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించడానికి మీరు ITIL పునాదిని ఎందుకు తీసుకోవాలి అనే సారాంశాన్ని సూచిస్తుంది.
మూలం: AXELOS
కెరీర్ సెర్చ్ పోర్టల్ ప్రకారం, పేస్కేల్, ఐటిఐఎల్ నిపుణుల సర్టిఫికేట్ పొందిన ప్రొఫెషనల్‌కు అత్యధిక సగటు జీతం US లో 158,000 డాలర్లు, ఆస్ట్రేలియాలో 125,000 డాలర్లు, UK లో 117,000 డాలర్లు మరియు యుఎఇలో 110,000 డాలర్లు (జూన్ 27, 2015 నాటికి) . ప్రపంచవ్యాప్తంగా గుర్తింపు పొందిన ఐటిఐఎల్ ధృవపత్రాలు మీ కెరీర్‌లో పురోగతి సాధించడానికి లాంచ్‌ప్యాడ్‌ను ఇస్తాయి మరియు దానిని మరింత ఎత్తుకు తీసుకువెళతాయి.
ధృవపత్రాలు మాత్రమే పట్టింపు లేదు - నేను అనుభవాన్ని ఎలా పొందగలను?
ఐటి ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ (ఐటిఐఎల్) పరిజ్ఞానంపై మీరే శిక్షణ పొందడం మరియు ధృవీకరించడం మొదటి మరియు ప్రధాన దశ. ITIL ధృవపత్రాలను చేపట్టే చాలా మందికి ITSM లో అధికారిక పని అనుభవం లేదు. అయినప్పటికీ వారు ఉత్తమమైన ప్రాక్టీస్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లను అమలు చేయడానికి మరియు వ్యాపారానికి విలువను తీసుకురావడానికి ఇప్పటికే ఉన్న పాత్రలు మరియు అవకాశాలను ఉపయోగించుకుంటారు. వారు ఇప్పటికే ఉన్న కార్యాలయానికి భావనలు మరియు అభ్యాసాలను వర్తింపజేస్తారు, తద్వారా రాబోయే ITSM పాత్రల వైపు వెళ్ళడానికి భారీ ప్రయోజనం మరియు దృశ్యమానతను పొందుతారు. మీరు చేయగలిగే ఇతర అంశం ఏమిటంటే, ఐటిఎస్ఎమ్, బ్యాక్ 2 ఐటిఎస్ఎమ్ (ఫేస్బుక్) వంటి కమ్యూనిటీ ఫోరమ్లతో మిమ్మల్ని మీరు పొందడం, ఇక్కడ మీరు ఐటిఎస్ఎమ్ సాధన చేసే తోటి పరిశ్రమ సహచరులను కలుసుకుంటారు మరియు ఉత్తేజకరమైన పాత్రల కోసం మీరు సిద్ధం కావడానికి వారి విలువైన అంతర్దృష్టులు, అభ్యాసాలు మరియు అనుభవాలను పంచుకోవచ్చు. ఈ విధంగా మీ ఐటిఐఎల్ ధృవపత్రాలను అభ్యసించే వ్యక్తుల అనుభవంతో పూర్తి చేయడానికి.
ఐటిఐఎల్ వి 3 నిపుణుడిగా మారడానికి మీ ప్రయాణం ఏమిటి?
ఐటిఐఎల్ ఫౌండేషన్
ఐటిఐఎల్ ధృవీకరణ వైపు ఇది మొదటి అడుగు. ఐటిఐఎల్ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌పై ప్రాథమిక అవగాహన అవసరమయ్యే వ్యక్తులకు ఈ స్థాయి అనుకూలంగా ఉంటుంది మరియు సంస్థలో ఐటి సేవా నిర్వహణ నాణ్యతను పెంచడానికి ఇది ఎలా ఉపయోగపడుతుంది.
సరళి: బహుళ ఎంపిక ప్రశ్నలు
మొత్తం: 40 ఉత్తీర్ణత: 26 శాతం: 65% సమయ వ్యవధి: 1 గంట
అవసరం: ఏదీ లేదు
ఐటిఐఎల్ ఇంటర్మీడియట్
ఐటిఐఎల్ ఫౌండేషన్ పరీక్ష తరువాత, ఐటిఐఎల్ సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రాక్టీస్‌పై లోతైన అవగాహన అవసరమయ్యే వారికి ఈ స్థాయి అనుకూలంగా ఉంటుంది మరియు సంస్థలో ఐటి సేవా నిర్వహణ నాణ్యతను పెంచడానికి ఇది ఎలా అమలు చేయవచ్చు.
సరళి: ప్రవణత స్కోర్‌లతో దృష్టాంత-ఆధారిత బహుళ ఎంపిక ప్రశ్నలు
- ప్రతి ప్రశ్నకు 5 మార్కులతో 8 ప్రశ్నలు - మొత్తం 40 మార్కులు అందుబాటులో ఉన్నాయి
- 5 మార్కులు: చాలా సరైన సమాధానం
- 3 మార్కులు: పాక్షికంగా సరైన సమాధానం
- 1 గుర్తు: తక్కువ సరైన సమాధానం
పాస్ మార్కులు: 28 మార్కులు ~ 70%
మొత్తం గంటలు: 1.5 గంటలు
ప్రారంభకులకు ms sql ట్యుటోరియల్స్
అవసరం: ఐటిఐఎల్ ఫౌండేషన్
దీనికి మరో రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి) ఎ) లైఫ్‌సైకిల్ మాడ్యూల్స్ మరియు బి) సామర్థ్య గుణకాలు.
ఐటిఐఎల్ నిపుణుడు
పథకం యొక్క మొదటి రెండు స్థాయిలు (ఐటిఐఎల్ ఫౌండేషన్ + ఐటిఐఎల్ ఇంటర్మీడియట్) ద్వారా 22 క్రెడిట్లను కూడబెట్టుకోవడం ద్వారా ఈ స్థాయిని సాధించవచ్చు. ఒకరు సామర్ధ్యం / జీవితచక్రం యొక్క పూర్తి మార్గాన్ని ఎంచుకోవచ్చు లేదా 17 క్రెడిట్లను కూడగట్టడానికి రెండింటి మిశ్రమాన్ని ఎంచుకోవచ్చు. మీరు సామర్థ్యం లేదా లైఫ్‌సైకిల్ మార్గం ద్వారా వచ్చినా, అవన్నీ లైఫ్ సైకిల్ (MALC) ను నిర్వహించడం తప్పనిసరి.
మూలం: peoplecert.org
ITIL మరియు ITSM చుట్టూ ఉన్న అపోహల గురించి మీకు ఇప్పుడు మంచి అవగాహన ఉందని మరియు ITSM ప్రొఫెషనల్‌గా మారడానికి మీరు ఎలా పరిష్కరించగలరని ఆశిస్తున్నాము.
మాకు ప్రశ్న ఉందా? దయచేసి వాటిని వ్యాఖ్యల విభాగంలో పేర్కొనండి మరియు మేము మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తాము.
సంబంధిత పోస్ట్లు: