సేల్స్ఫోర్స్ ఒక CRM గా ఉండటం ప్రజలను మరియు సమాచారాన్ని కనెక్ట్ చేయడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. ఈ బ్లాగులో, నేను ఒక ప్రధాన సేవ - సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ మరియు ఒక సంస్థ మరియు దాని కస్టమర్ల మధ్య పరస్పర చర్యలను సులభతరం చేయడం ద్వారా కస్టమర్ మద్దతును ఎలా విప్లవాత్మకంగా మార్చాను. నా మునుపటి బ్లాగులో, మీరు ఎలా సృష్టించాలో నేర్చుకున్నారు కస్టమ్ సేల్స్ఫోర్స్ అప్లికేషన్ . ముందుకు సాగడం, సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ మీ వ్యాపారానికి ఎలా విలువను ఇస్తుందో అర్థం చేసుకోవడానికి నేను మీకు సహాయం చేస్తాను. మొదట, సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ యొక్క అవసరాన్ని, అది ఏమిటి మరియు మీ కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడానికి ఇది అందించే అన్ని సేవలను వివరిస్తాను. చివరికి, సేవా మేఘాన్ని ఉపయోగించి వారి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో కోకాకోలా ఎలా విజయవంతమైందనే దానిపై నేను ఒక వినియోగ కేసును వివరిస్తాను.
కాబట్టి, మీ సంస్థ సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను ఎందుకు ఎంచుకోవాలో ప్రారంభిద్దాం.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఎందుకు?
మీ కంపెనీ కస్టమర్ సేవ గురించి లోతుగా శ్రద్ధ వహిస్తే, సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ మీరు వెళ్ళవలసినది. మీరు బి 2 సి లేదా బి 2 బి డొమైన్‌లో ఉన్నారా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా, మీకు రోజూ టిక్కెట్లు మరియు ప్రశ్నలను పెంచే కస్టమర్లు ఉంటారు. ఈ టిక్కెట్లను మీ సేవా ఏజెంట్లు స్వీకరిస్తారు. సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఈ టిక్కెట్లను సమర్థవంతంగా ట్రాక్ చేయడంలో మరియు పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మార్చగలరో ఇది మాత్రమే కాదు. లోతుగా త్రవ్వి, సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఎలా ముద్ర వేస్తుందో చూద్దాం.
- ఏజెంట్ ఉత్పాదకతను పెంచుకోండి -సేవా క్లౌడ్ ఉపయోగించి, ఏజెంట్లు ఎక్కడి నుండైనా పని చేయవచ్చు. అందుబాటులో ఉన్న సులభమైన నిర్వహణ ఎంపికలతో (వెబ్ ఆధారిత అనువర్తనం, మొబైల్ పరికరం, నాలెడ్జ్ బేస్ వంటివి), ఏజెంట్ ఉత్పాదకత మెరుగుపరచబడుతుంది, ఇది ఏజెంట్ల ఓవర్ హెడ్ ఖర్చులను తగ్గించటానికి దారితీస్తుంది.
- కస్టమర్ అనుభవాన్ని మారుస్తుంది - కస్టమర్ సంబంధాలు బాగా మెరుగుపడతాయి - లైవ్ ఏజెంట్ల ద్వారా ప్రతి కస్టమర్‌తో ఒకదానితో ఒకటి కనెక్ట్ అవుతాయి. మీరు మీ కస్టమర్ విధేయత, సంతృప్తి మరియు కస్టమర్ నిలుపుదలని పెంచుకోవచ్చు, ప్రస్తుత కస్టమర్ల నుండి వ్యాపారాన్ని పునరావృతం చేయడానికి దారితీస్తుంది, మీ కస్టమర్ల ఎల్‌టివి (జీవితకాల విలువ) పెరుగుదల, మీ బ్రాండ్‌కు అనుకూలమైన నోటి మాట.
- భద్రత - సేవా క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో మీ డేటా పూర్తిగా సురక్షితం మరియు సురక్షితం. ఇది మీ వ్యాపారానికి కీలకమైన సమాచారాన్ని రక్షించడానికి బహుళస్థాయి విధానాన్ని అనుసరిస్తుంది.
- సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ప్రభావితం చేయండి - మీరు నిజ సమయంలో ఫేస్‌బుక్ లేదా ట్విట్టర్ వంటి సోషల్ మీడియాలో మీ కస్టమర్‌లతో సంభాషించవచ్చు.
- కేస్ ట్రాకింగ్ -కేస్ రిజల్యూషన్‌లో ట్రాకింగ్ మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది ఒక వ్యక్తి యొక్క రోజువారీ కార్యకలాపాల మెరుగైన నిర్వహణకు దారితీస్తుంది మరియు మాన్యువల్ లోపాలు బాగా తగ్గుతాయి.
మొత్తానికి, సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఖచ్చితంగా మీ కార్యాచరణ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది, ఇది మీ కస్టమర్లకు మంచి అనుభవానికి దారితీస్తుంది. సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఉపయోగించి సంస్థలలో చేసిన అధ్యయనం ఆధారంగా, పనితీరు మెట్రిక్ వృద్ధి బాగా పెరిగింది. మీరు దిగువ ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ చూస్తే, ఏజెంట్ ఉత్పాదకత 40% పెరిగింది, కేసు రిజల్యూషన్ 41% పెరిగింది, చివరికి ఇది కస్టమర్ నిలుపుకోవడంలో 31% పెరుగుదలకు దారితీసింది.
ఈ పెరుగుదల ప్రజలు సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను ఎందుకు ఇష్టపడతారో మరియు మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌ను మెరుగుపరచడంలో ఇది ఎలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుందో వివరిస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ అంటే ఏమిటి మరియు అది ఏ సేవలను అందిస్తుందో ఇప్పుడు అర్థం చేసుకుందాం.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ అంటే ఏమిటి?
సేల్స్ఫోర్స్ సేవా క్లౌడ్‌ను సాఫ్ట్‌వేర్‌గా సేవగా అందిస్తుంది. సేవా క్లౌడ్ సేల్స్ఫోర్స్ కస్టమర్ సక్సెస్ ప్లాట్‌ఫామ్‌పై నిర్మించబడింది, ఇది మీ కస్టమర్ల యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణను మీకు అందిస్తుంది మరియు తెలివిగా, వేగంగా మరియు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన సేవలను అందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌తో, మీరు కనెక్ట్ చేయబడిన నాలెడ్జ్ బేస్ సృష్టించవచ్చు, లైవ్ ఏజెంట్ చాట్‌ను ప్రారంభించవచ్చు, కేస్ ఇంటరాక్షన్‌లను నిర్వహించవచ్చు - అన్నీ ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో. మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉండవచ్చు లేదా అతని / ఆమె గత కార్యాచరణ డేటా ఆధారంగా మీ ఉత్పత్తులు / సేవలను అమ్మవచ్చు.
ఇప్పుడు, సేవా క్లౌడ్‌ను ఎలా యాక్సెస్ చేయాలో మీరు ఆలోచిస్తూ ఉండవచ్చు. సేవా క్లౌడ్ కన్సోల్‌ను ప్రాప్యత చేయడానికి దశల ద్వారా మిమ్మల్ని నడిపిస్తాను.
దశ 1: login.salesforce.com కు లాగిన్ అవ్వండి
దశ 2: SF కన్సోల్ అనువర్తనాన్ని సృష్టించండి
దశ 3: దాని ప్రదర్శనను ఎంచుకోండి
దశ 4: పుష్ నోటిఫికేషన్‌లను అనుకూలీకరించండి
దశ 5: గ్రాంట్ యూజర్లు కన్సోల్ యాక్సెస్ - Sc యూజర్
c లో లింక్డ్ జాబితాను ఎలా తయారు చేయాలి
ఇది ఏ సేవలను అందిస్తుంది?
నేను ఇంతకు ముందు చెప్పినట్లుగా, కేస్ ట్రాకింగ్ మరియు నాలెడ్జ్ బేస్ లక్షణాలు ఉన్నాయి. సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ అందించే అనేక ఇతర సేవలు ఉన్నాయి, ఇవి విభిన్న కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ మీకు ఏమి అందిస్తుందో చూడటానికి మీరు ఈ క్రింది చిత్రాన్ని చూడవచ్చు.
సేల్స్ఫోర్స్లో ఈ క్రింది లక్షణాలను నేర్చుకోవడం ద్వారా మీరు మీ కన్సోల్‌ను తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లవచ్చు:
కేసు నిర్వహణ - లేవనెత్తిన ఏదైనా కస్టమర్ సమస్యలు సాధారణంగా సంగ్రహించబడతాయి మరియు కేసులుగా ట్రాక్ చేయబడతాయి. కేసులను ఈ క్రింది వాటికి వర్గీకరించవచ్చు:
- ఇమెయిల్-టు-కేస్ : మీ కంపెనీ ఇమెయిల్ చిరునామాలలో ఒకదానికి ఇమెయిల్ పంపినప్పుడు స్వయంచాలకంగా కేసును సృష్టించడానికి ఇమెయిల్-టు-కేస్ మీకు సహాయపడుతుందిsupport@edureka.co.సృష్టించబడిన ఈ కేసులు ‘ఇమెయిల్‌ల సంబంధిత జాబితాలో’ ప్రదర్శించబడతాయి. ఈ ఇమెయిళ్ళ సంబంధిత జాబితాలో మీ కస్టమర్ ఒక నిర్దిష్ట సందర్భంలో పంపిన అన్ని ఇమెయిల్‌లు, అలాగే ఇమెయిల్ థ్రెడ్‌లు ఉంటాయి.
- వెబ్-టు-కేస్ : మీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్ నుండి మద్దతు అభ్యర్థన నేరుగా వచ్చినప్పుడు సేల్స్ఫోర్స్లో స్వయంచాలకంగా క్రొత్త కేసును సృష్టించడానికి వెబ్-టు-కేస్ మీకు సహాయపడుతుంది. దీన్ని ప్రారంభించడానికి, మీరు చేయవచ్చువెళ్ళండిసెటప్ → బిల్డ్ → స్వీయ-సేవ → వెబ్-టు-కేస్ సెట్టింగులు.
“వెబ్-టు-కేస్ ప్రారంభించు” చెక్‌బాక్స్‌ను తనిఖీ చేయండి. నువ్వు చేయగలవుస్వీయ-ప్రతిస్పందన టెంప్లేట్‌ను ఎంచుకోండి మరియు డిఫాల్ట్ కేసు మూలాన్ని ‘వెబ్’ గా ఎంచుకోండి. - ఎస్కలేషన్ మరియు ఆటో-రెస్పాన్స్ : ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో కేసు మూసివేయబడనప్పుడు వ్యక్తులను తిరిగి కేటాయించడానికి మరియు ఐచ్ఛికంగా తెలియజేయడానికి కేస్ ఎస్కలేషన్ నియమాలు ఉపయోగించబడతాయి. అలాగే, వెబ్ లేదా ఇమెయిల్ నుండి కేసులకు ప్రతిస్పందించడానికి మీరు స్వీయ-ప్రతిస్పందన నియమాలను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు.
సేవా క్లౌడ్ యొక్క ప్రధాన భాగంలో ‘కేస్’ మాడ్యూల్ ఉంది. కేస్ మాడ్యూల్‌ను ఉదాహరణతో అర్థం చేసుకుందాం. కోకాకోలా వంటి పెద్ద సంస్థలో ume హించుకోండి, కొంతమంది ఉద్యోగుల వ్యవస్థలు క్రాష్ అవుతాయి, దీనిని ‘ల్యాప్‌టాప్‌ల విచ్ఛిన్నం’ అని పిలుద్దాం. వ్యాపార కొనసాగింపును నిర్ధారించడానికి ఇప్పుడు మీరు దీన్ని వీలైనంత త్వరగా పరిష్కరించాలి. సేవా క్లౌడ్ పురోగతిని ట్రాక్ చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది మరియు ప్రతి కోకాకోలా ఏజెంట్ యొక్క అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని మీకు అందిస్తుంది. మీరు కేసును సృష్టించడం ద్వారా సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు. అప్పుడు మీరు వాటిని ‘అధిక’ ప్రాధాన్యతగా కేటాయించవచ్చు మరియు ఈ కేసు యొక్క మూలాన్ని (ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా వెబ్ వంటివి) వర్గీకరించవచ్చు మరియు ఆపై ‘సేవ్’ పై క్లిక్ చేయవచ్చు. మంచి అవగాహన పొందడానికి క్రింది స్క్రీన్ షాట్‌ను చూడండి.
పరిష్కారాలు - మీరు మీ పరిష్కారాలను ప్రశ్న రకాలుగా వర్గీకరించవచ్చు - మీ పరిష్కార శోధనను సులభతరం చేస్తుంది మరియు కేసును వేగంగా మూసివేయండి. దీనితో, ఏజెంట్ ప్రతిసారీ ఇప్పటికే ఉన్న ప్రశ్నలకు కొత్త పరిష్కారాన్ని సృష్టించాల్సిన అవసరం లేదు. ఇది మీ ఏజెంట్ ఉత్పాదకతను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. పరిష్కారాలకు అదనపు లైసెన్స్ అవసరం లేదు.
అదే కోకాకోలా దృష్టాంతంలో, మీరు ఒక కేసును ఏజెంట్‌గా పరిష్కరించాలనుకుంటే, మీరు ఖచ్చితంగా పరిష్కారం కోసం శోధిస్తారు. మొదట, మీరు పరిష్కారం ఇప్పటికే ఉందో లేదో తనిఖీ చేయవచ్చు. అది లేనట్లయితే, మీ నిర్వాహకుడు కేసు పరిష్కరించబడిందని పేర్కొంటూ ఒక పరిష్కారాన్ని సృష్టించవచ్చు మరియు అందువల్ల మూసివేయవచ్చు. మీరు క్రింద జత చేసిన స్క్రీన్ షాట్‌ను చూడవచ్చు.
పై స్క్రీన్‌షాట్‌లో మీరు చూడగలిగినట్లుగా, నేను సృష్టించిన పరిష్కారం యొక్క శీర్షిక, స్థితి మరియు వివరాలను ప్రదర్శించే ఒక పరిష్కారాన్ని సృష్టించాను- ‘ల్యాప్‌టాప్ సొల్యూషన్’.
జ్ఞానం -సేల్స్ఫోర్స్ నాలెడ్జ్ అనేది వినియోగదారులు కంటెంట్‌ను సవరించడానికి, సృష్టించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి ఒక జ్ఞాన స్థావరం. జ్ఞాన వ్యాసాలు సమాచార పత్రాలు. వినియోగదారులు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌కి వెళ్లి పరిష్కారాల కోసం శోధించవచ్చు. జ్ఞాన కథనాలు పరిష్కారాలతో కాకుండా మూసివేయబడటానికి ముందే దానితో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. సేల్స్ఫోర్స్ నాలెడ్జ్ కొనడానికి ప్రత్యేక లైసెన్స్ అవసరం.
సంఘాలు - మీ సంస్థలో భాగం కాని వ్యాపార భాగస్వాములు మరియు కస్టమర్లు, పంపిణీదారులు, పున el విక్రేతలు మరియు సరఫరాదారులతో సహకరించడానికి కమ్యూనిటీలు ఒక మార్గం. సాధారణంగా, వీరు మీ రెగ్యులర్ SFDC యూజర్లు కాని వ్యక్తులు, కానీ మీరు మీ సంస్థతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి వారికి కొంత ఛానెల్‌ను అందించాలనుకుంటున్నారు మరియు వారికి కొంత డేటాకు కూడా ప్రాప్యతను అందించాలి.
సేల్స్ఫోర్స్లో, మీరు ‘కాల్ సెంటర్’ డ్రాప్‌డౌన్‌కు వెళితే, మీరు కనుగొంటారు విజయ సంఘం . సేల్స్ఫోర్స్ వినియోగదారు అక్కడ లాగిన్ అవ్వడానికి వారి యూజర్ ఐడి మరియు పాస్ వర్డ్ ను ఉపయోగించవచ్చు. ఈ సంఘం అన్ని డెవలపర్లు, ఫంక్షనల్ కన్సల్టెంట్స్ లేదా నిర్వాహకులకు అందుబాటులో ఉంటుంది. ఈ సంఘంలో, డాక్యుమెంటేషన్, వ్యాసాలు, జ్ఞానం, ఫీడ్, ప్రశ్నలు మరియు మరెన్నో విషయాలు ఉన్నందున వినియోగదారు ఏదైనా శోధించవచ్చు. ఉదాహరణకు: మీరు రికార్డ్ రకం గురించి తెలుసుకోవాలనుకుంటే, మీరు ఇక్కడ శోధించవచ్చు. క్రింద జతచేయబడిన స్క్రీన్‌షాట్‌ను చూడండి.
పై శోధనలో మీరు చూడగలిగినట్లుగా, మీకు చాలా కస్టమర్ సమస్యలు, డాక్యుమెంటేషన్, తెలిసిన సమస్యలు, ఆలోచనలు మొదలైనవి వచ్చాయి. మీరు ఇప్పుడు వాటిని అన్వేషించడం ప్రారంభించవచ్చు, కస్టమర్లు ఎదుర్కొంటున్న ప్రధాన సమస్యలను అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు తదనుగుణంగా వాటిని పరిష్కరించండి.
కన్సోల్ - ఏజెంట్ కన్సోల్ ఏకీకృత ఏజెంట్ అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. ఇది మొత్తం సమాచారాన్ని కలిసి ఉంచడం ద్వారా ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది. కన్సోల్‌లో, మీరు కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ల నుండి, కేస్ హిస్టరీల వరకు, డాష్‌బోర్డ్‌ల వరకు ప్రతిదీ కనుగొనవచ్చు - అన్నీ ఒకే చోట.
నేను ఎలా ఏర్పాటు చేయాలో ప్రాథమికాలను మీకు చూపించాను సేల్స్ఫోర్స్ కన్సోల్ ఈ బ్లాగ్ ప్రారంభంలో. అడ్మిన్ వినియోగదారులకు కన్సోల్ యాక్సెస్‌ను మంజూరు చేయగలదు, సర్వీస్ క్లౌడ్ మీకు కన్సోల్ యాక్సెస్‌ను ఇస్తుంది, అక్కడ మీరు వినియోగదారులను కేటాయించవచ్చు.దిగువ స్క్రీన్ షాట్ చూడండి, మీరు కన్సోల్ కోసం యూజర్ ప్రొఫైల్ కేటాయించవచ్చు. అలాగే, మీరు ఆ ప్రొఫైల్‌లతో ఏజెంట్లకు సేవా క్లౌడ్ యూజర్ లైసెన్స్‌ను కేటాయించవచ్చువారు మీ కన్సోల్‌ను ఉపయోగించడం ప్రారంభించవచ్చు.
సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం - సందర్శకులను నిమగ్నం చేయడానికి ఫేస్‌బుక్, ట్విట్టర్ వంటి సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ప్రభావితం చేయడానికి సర్వీస్ క్లౌడ్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.సేల్స్ఫోర్స్ సోషల్ స్టూడియోతో, కస్టమర్ అభ్యర్థనలు నేరుగా మీ సామాజిక సేవా బృందానికి పెరుగుతాయి. వర్చువల్ ప్రపంచంలో అంతరాన్ని తగ్గించడంలో, వాటిని నిజ సమయంలో నిమగ్నం చేయడంలో సోషల్ మీడియా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది.
సేవ ఇప్పుడు టికెటింగ్ టూల్ ట్యుటోరియల్
లైవ్ ఏజెంట్ - లైవ్ ఏజెంట్లు 1: 1 కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌తో వ్యవహరిస్తారు.కస్టమర్ చాట్ మరియు కీబోర్డ్ సత్వరమార్గాలతో ఏజెంట్లు వేగంగా సమాధానాలు ఇవ్వగలరు.సమస్యను పరిష్కరించడానికి వారి బృంద సభ్యులు వెంటనే అప్రమత్తం కావడంతో వారు పూర్తిగా వినియోగదారులతో కనెక్ట్ అవుతారు. అలాగే, ఇది నిజ-సమయ సహాయంతో ఈ ప్రక్రియలో ఏజెంట్లను తెలివిగా మరియు మరింత ఉత్పాదకంగా చేస్తుంది. ఇది కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ అంటే మీ కస్టమర్లకు సేవలను అందించడం మరియు వారితో సంబంధాన్ని పెంచుకోవడం. మీరు కాల్ సెంటర్, ఇమెయిల్ & చాట్, ఫోన్, గూగుల్ సెర్చ్, కాంట్రాక్టులు మరియు అర్హతలు, కబుర్లు మరియు కాల్ స్క్రిప్టింగ్ వంటి ఇతర లక్షణాలను ఉపయోగించవచ్చు.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఖర్చు ఎంత?
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ప్రొఫెషనల్, ఎంటర్ప్రైజ్ మరియు అన్‌లిమిటెడ్ అనే మూడు ధర ప్యాకేజీలను అందిస్తుంది. మీరు దిగువ పట్టికను సూచించవచ్చు మరియు తదనుగుణంగా మీ ప్రణాళికను ఎంచుకోవచ్చు.
| ప్రొఫెషనల్ - US 75 USD / యూజర్ / నెల | ఎంటర్ప్రైజ్ - US 150 USD / యూజర్ / నెల | అపరిమిత - US 300 USD / వినియోగదారు / నెల |
| కేసు నిర్వహణ సేవా ఒప్పందాలు మరియు అర్హతలు ఒకే సేవా కన్సోల్ అనువర్తనం వెబ్ మరియు ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందన సామాజిక కస్టమర్ సేవ లీడ్-కాంటాక్ట్ ఖాతా నిర్వహణ ఆర్డర్ నిర్వహణ అవకాశ ట్రాకింగ్ అరుపుల సహకారం అనుకూలీకరించదగిన నివేదికలు మరియు డాష్‌బోర్డ్‌లు CTI ఇంటిగ్రేషన్ మొబైల్ యాక్సెస్ మరియు పరిపాలన పరిమిత ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ పరిమిత సంఖ్యలో రికార్డ్ రకాలు, ప్రొఫైల్స్ మరియు పాత్ర అనుమతి సెట్లు అపరిమిత అనువర్తనాలు మరియు ట్యాబ్‌లు | అధునాతన కేసు నిర్వహణ | లైవ్ ఏజెంట్ వెబ్ చాట్ |
'మా ఏజెంట్లు సేల్స్ఫోర్స్ CRM సేవను ఇష్టపడతారు. మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని నడపడం ఎంత సులభమో మరియు ఎంత అసాధారణమో వారు మాకు చెబుతారు ”- చార్టర్
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ఇంటర్నెట్ ద్వారా సేవలను ఉపయోగించే సంస్థలతో వినియోగదారులు సంభాషించే విధానంలో ఈ విధంగా విప్లవాత్మక మార్పులు చేసింది. ఇప్పుడు, కోకాకోలా తన వ్యాపార సవాళ్లను పరిష్కరించడానికి సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను ఎలా అమలు చేసిందో చూద్దాం.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ యూజ్ కేసు: కోకాకోలా
మెరుగైన కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్ కోసం చాలా గ్లోబల్ సంస్థలు సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను ప్రభావితం చేస్తాయి. వినియోగదారు ప్రవర్తనను విశ్లేషించడానికి మరియు డేటా నడిచే వ్యాపార వ్యూహాలను రూపొందించడానికి కోకాకోలా జర్మనీ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను ఎలా ఉపయోగించారో ఇక్కడ నేను మాట్లాడతాను. ఈ డొమైన్ అంతటా సేవా క్లౌడ్‌ను ఎలా విస్తృతంగా ఉపయోగించవచ్చనే దానిపై మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ అనేది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న ఉద్యోగులు, కస్టమర్లు మరియు సరఫరాదారులను అనుసంధానించడానికి ఒక సమగ్ర వేదిక.
అంతకుముందు, కోకాకోలా తమ కస్టమర్లను నిర్వహించేటప్పుడు అనేక సమస్యలను ఎదుర్కొంది. వాటిలో కొన్ని క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి:
- సంస్థ యొక్క అంతర్గత మరమ్మతు సదుపాయంలో గతంలో సాంకేతిక నిపుణులు ఉన్నారు, వారు తమ ఉద్యోగాలను కాగితంపై ట్రాక్ చేస్తున్నారు. వారు చాలా సమయం మరియు కృషి తీసుకున్నారు.
- కాల్ సెంటర్ మరియు మరమ్మతు విభాగం తరచుగా పనికిరాని సమయంతో బాధపడుతోంది.
- పూర్తి మొబైల్ అనుభవంతో వేగం, కార్యాచరణ, స్కేలబిలిటీ మరియు కనెక్టివిటీ లేకపోవడం.
- నెమ్మదిగా మొబైల్ అనువర్తనం సమకాలీకరణ.
- మొత్తం సంతృప్తికరంగా లేని వినియోగదారు అనుభవం.
'గతంలో, పెద్ద కంపెనీలు చిన్న కంపెనీలను అధిగమించాయి. కానీ అది చరిత్ర. నేడు, వేగవంతమైన కంపెనీలు నెమ్మదిగా ఉన్న సంస్థలను అధిగమిస్తాయి ”అని వివరించారు ఉల్రిక్ నెహమ్మర్ - కోకాకోలా యొక్క CEO .
ఇప్పుడు వారు సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌కు కనెక్ట్ అయినప్పుడు, సాంకేతిక నిపుణులు కస్టమర్ సమస్యలపై నిజ సమయంలో అప్రమత్తమవుతారు. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని ఒక్కసారిగా తగ్గించడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. అలాగే, కాల్ సెంటర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్లు కస్టమర్ చరిత్రకు తక్షణ ప్రాప్యతను పొందుతారు. వీటన్నిటితో, కోకాకోలా జర్మనీ యొక్క సాంకేతిక సేవల ఉత్పాదకత 30% పెరిగింది.
కోకాకోలా కోసం పెద్ద పరిష్కారం
సేవా క్లౌడ్‌తో, వారు తమ వినియోగదారుల అవసరాన్ని అర్థం చేసుకోవాలని మరియు వాటిని మరింత సమర్థవంతంగా తీర్చాలని కోరుకున్నారు. వారి శ్రేష్ఠతకు దోహదపడిన కొన్ని ముఖ్య అంశాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
- కస్టమర్ సంతృప్తి - వీడియో చాట్ లేదా ఏజెంట్లు వంటి అనువర్తనం కోసం సేవలతో ఏదైనా ఛానెల్‌లు లేదా ఉత్పత్తి ద్వారా వినియోగదారులకు ఒకటి నుండి ఒక మద్దతు.
- మొబైల్ అనువర్తనం -అనువర్తన మొబైల్ మద్దతును ఉపయోగించి, వినియోగదారులు లైవ్ ఏజెంట్ వీడియో చాట్, స్క్రీన్ షేరింగ్ మరియు ఆన్-స్క్రీన్ గైడెడ్ సహాయం ద్వారా ఇంటరాక్ట్ చేయవచ్చు. ఈ సేవలు కస్టమర్ మద్దతును మారుస్తాయి, ఫలితంగా వారి కస్టమర్లు సంతోషంగా ఉంటారు.
- విశ్లేషణలు - సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను ఉపయోగించడం,కస్టమ్ డాష్‌బోర్డ్ ద్వారా మొత్తం సమాచారం సేకరించి మూల్యాంకనం చేయబడుతుంది. గత లావాదేవీలను తనిఖీ చేయడానికి కోకాకోలా విశ్లేషణ చేసి, వారు పనిచేసే ప్రదేశంలో వెంటనే చర్యలు తీసుకున్నారు. తక్కువ సమయంలో మంచి మరియు లాభదాయకమైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో ఇది వారికి సహాయపడింది.
- ఏజెంట్ ఉత్పాదకత సూపర్ఛార్జ్ చేయబడింది - ఇమెయిల్-టు-కేస్, స్కిల్స్-బేస్డ్ రూటింగ్, మైలురాయి ట్రాకింగ్ వంటి లక్షణాలతో, సర్వీస్ క్లౌడ్ వారి ఏజెంట్లకు ఏదైనా ఛానెల్‌లోని వినియోగదారులకు త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా స్పందించే సాధనాన్ని ఇచ్చింది. ఈ విధంగా కోకాకోలా మొత్తం ఉత్పాదకతను పెంచింది.
'ఇది మాకు చాలా పెద్ద అడుగు.' ఆండ్రియా మాలెండే , కోకాకోలాలో వ్యాపార ప్రక్రియ నిపుణుడు మరియు మొబైల్ పరిష్కారాలు. 'అమలు ఎంత త్వరగా మరియు సున్నితంగా ఉందో నేను ఆశ్చర్యపోతున్నాను.'
ఈ విధంగా కోకాకోలా సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్‌ను అమలు చేసింది, తద్వారా వారి వినియోగదారులను సంతోషపరుస్తుంది. అనేక ఇతర సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ యూజ్ కేస్ స్టోరీలు ఉన్నాయి, ఇవి వివిధ కంపెనీలు తమ వ్యాపారానికి ఎలా ప్రయోజనం చేకూర్చాయో మరియు ఎలా వృద్ధి చెందాయో చూపిస్తాయి.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ కోసం ఇంటిగ్రేషన్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ దిగువ చిత్రంలో చూపిన విధంగా వివిధ అప్లికేషన్ మరియు వ్యాపార వ్యవస్థతో అనుసంధానం చేయడానికి మద్దతు ఇస్తుంది:
ప్రతి ఒక్కరూ మరియు ప్రతిదీ ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో కనెక్ట్ అయినందున, మీరు ఖచ్చితంగా సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ కోసం వెళ్లాలి. మీరు నా బ్లాగును చదివి ఆనందించారని ఆశిస్తున్నాము, మీరు సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ పై వివరణాత్మక వివరణ మరియు డెమో కోసం క్రింది వీడియో ద్వారా కూడా వెళ్ళవచ్చు.
సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ట్రైనింగ్ | బిగినర్స్ కోసం సేల్స్ఫోర్స్ ట్రైనింగ్ వీడియో | ఎడురేకా
ప్రారంభకులకు ఈ ఎడురేకా సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ట్రైనింగ్ వీడియో సేల్స్ఫోర్స్ సర్వీస్ క్లౌడ్ ప్రయోజనాలు, అది ఏమిటి, దాని యొక్క వివిధ లక్షణాలు, సేవా క్లౌడ్ డెమోతో పాటు కేసును ఉపయోగించడం మీకు సహాయపడుతుంది.
మా చూడండి , ఇది బోధకుడు నేతృత్వంలోని ప్రత్యక్ష శిక్షణ మరియు నిజ జీవిత ప్రాజెక్ట్ అనుభవంతో వస్తుంది. దిగువ వ్యాఖ్య పెట్టెలో మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే సంకోచించకండి.